這會11點多，接近12點，酒店里正是忙的時候，不大的等候區(qū)，不大的前臺，都有不少人在等候，但這些客人，看起來都還算滿意，沒誰有特別不耐的感覺。

本來就是退房的高峰期，誰也不好苛求自己人一下來相關的手續(xù)就搞定。

馮一平看了一下，前臺一男一女兩位工作人員，效率也挺高，神情到位，至少不是類似機關里的那種冷漠臉，也不像一些五星級酒店前臺的那種禮貌客氣里帶著自矜自傲的樣子；動作到位，遞找零和發(fā)票的時候，是雙手，而且能微微躬身；禮貌用語也到位，言必稱“您”，完全是按著培訓時的那一套來；語調也到位，不是那種機械式、公式化的語調，算是親切自然，說話時是走了心的……。

還不錯。

但也不是沒有缺點，應該是時間太緊，和顧客交流的時候，沒有眼神接觸，比如致道別語的時候，“這是您的發(fā)票和找零，請收好，謝謝！”

之后還微微彎腰示意，“歡迎您再次光臨本店，祝您旅途愉快，再見！”

匆匆掃了一眼，根本沒有眼神接觸，就馬上接待下一位，“您好，請出示您的房卡和預付金憑證，”

馮一平也經常住酒店，知道這樣的處理，多少會讓有些退房的住客有些不被重視的感覺，或者類似于我一退房，就再也不能享受到之前住店的熱情，人沒走，茶就涼的感覺。

其實哪怕只熱情的跟住客對視一兩秒，就能消除他們這樣的感覺，說不上能讓他們開開心心的走，至少走的時候心情會比較舒暢。

馮一平帶著幾個人在這里駐足觀察，馬上引起了一些人的注意，等候區(qū)的一個西裝革履，抱著手站在行李箱邊的人，眼睛一下子亮了起來，馬上碰了一下身邊的同事，小聲說，“那好像是馮一平？”

那位茫然的轉過頭來一看，喲，還真是，馬上有見到了明星的感覺，激動、蠢蠢欲動，但又不敢靠近。

對顧客，馮一平總是不吝笑容的，微笑著跟他們示意，那兩位頓時有些受寵若驚，連忙笑著點頭。

在前臺幫忙的店長這時也發(fā)現(xiàn)了馮一平，連忙小跑著過來，“馮總，”

前臺的一男一女兩位聽到動靜，看清楚是馮一平大駕光臨，也是一震，態(tài)度更是又端正了幾分。

“帶我去布草間，”馮一平沒跟店長廢話，“文華，你留在這，”

他也不想讓這家店對上通風報信。

店長自然是知道他這樣布置的原因，有些緊張的在前面帶路，“您這邊請，”

…………

所謂布草間，在酒店，就是存放棉被、床單、枕套、毛巾等棉制品這些通稱為“布草”的房間。

酒店和很多其它服務行業(yè)，都要有這樣的房間，但是對數(shù)量并沒有限制，怡佳按分店規(guī)模和具體布局，一般保證在兩間以上。

這一間位于二樓轉角，很大，此時門口還有幾輛服務推車等著。

為了避免出現(xiàn)后來經濟酒店經常出現(xiàn)的一些問題，在一開始，怡佳就規(guī)定，酒店內的布草，是統(tǒng)一先以臟的換干凈的，這樣就避免了客房服務員為了省事，懶得換一些看起來不太臟的布草。

比如，你負責十個房間，先把這十個房間臟的布草全拿回來，再如數(shù)給你干凈的，從源頭上杜絕你偷懶的可能性。

“大家好，不要受我們影響，”馮一平從讓開的門口走進去，里面正在做收發(fā)和登記的一位中年大媽連忙站起來，“忙你的，我自己看看，”

布草間里空氣不錯，不但沒有異味，而且比較清新，

柜子、窗臺、地面，看起來都比較干凈，沒有污跡，架子上的布草都有蓋布，保證這些從洗滌廠送來的布草，不會受到污染。

房間里也很整潔，沒有其它無關的雜物，馮一平點了點頭，“收發(fā)記錄呢？”

大媽連忙拿來一本給他看，他掃了一下其中一天回收的和發(fā)放，以及交給洗滌廠的數(shù)量，除去破損的，總額一致，至少從賬目上看不出什么問題。

“洗滌廠洗好的，我們有抽樣檢測過嗎？”他問店長。

細說起來，各行各業(yè)都有潛規(guī)則，或者說是黑幕，比如洗滌廠，最容易動手腳的，是洗滌助劑。

一噸洗衣粉的價格要好幾萬，一般都在兩萬以上，而一噸液堿的價格，通常只有500塊左右，成本最多只有前者的1/40，洗滌廠有時難免會動些手腳。

而且洗出來的效果光靠目測，沒準液堿洗得還更“干凈”些。

但是，用液堿洗過的布草，因為堿性太強，堿、氯超標，都會導致皮膚瘙癢，甚至誘發(fā)皮膚病。

不過他們也有應對的辦法，為了把被服上殘存的強堿性物質中和掉一些，可以用主要成分是次氯酸鈉的漂水過一遍，次氯酸鈉本身又是腐蝕品，使用后會對皮膚、粘膜有較強的刺激作用。

總之吧，要是不認真，那真到處都是坑。

想把事做好，有時候僅做好了自己份內的事，還遠遠不夠。

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